FAQ по eBay.

eBay - FAQ

Предлагаем Вашему вниманию список ответов, на вопросы, которые наиболее часто возникают, при работе с онлайнововым интернет аукционом eBay. Мы постарались ответить на все вопросы максимально кратко, создав своеобразную "инструкцию по применению", если по какому-нибудь вопросу Вам понадобится дополнительная информация - вы без труда найдете ее в данной книге или на нашем сайте : VXZone.com - в соответствующем разделе или на форуме, который посвящен аукциону eBay.



Аукцион eBay - общие вопросы.



Что представляет из себя онлайновый интернет аукцион eBay ?

Онлайновый интернет аукцион eBay - это самая большая в мире торговая площадка, где любой участник может выставить на продажу либо купить любой товар (исключая запрещенные) предлагая за них свою цену. Аукцион eBay существует с 1996 года и имеет несколько десятков филиалов по всему миру.

Каков механизм работы аукциона eBaу ?

На аукционе eBay пользователи делятся на Продавцов и Покупателей (один eBay аккаунт позволяет быть и тем и другим одновременно). Продавцы предлагают свои товары, выставляя свои лоты на торги (количество лотов не ограничено). Покупатели предлагают свою цену за данный товар, делая ставки. Товар получает покупатель, предложивший наибольшую цену. Затем происходит оплата и доставка товара. Аукцион eBay проводит серьезный контроль данного процесса, следит за тем,чтобы товар был оплачен и доставлен в надлежащем виде, соответствующем описанию.

Если я живу в России, Прибалтике, Белоруси, Казахстане, на Украине и т.д. - могу ли я покупать и продавать на аукционе eBay ?

Безусловно можете. Аукцион eBay не накладывает на своих участников ограничений в зависимости от страны проживания.

Как мне быть если я не знаю иностранного языка ?

Выходов из этой ситуации несколько. Конечно самым оптимальным для вас будет немного подучить английский и/или воспользоваться любой программой - переводчиком (например translate.ru). Вы также можете использовать для работы ЛЮБОЙ из региональных филиалов eBay, язык интерфейса, которого вам ближе чем английский. Функционально все филиалы асолютно одинаковы, а все выставляемые на торги по всему миру лоты, вносятся в единую базу данных, доступную с са йта любого филиала (единственное, что описание лота и последующая переписка с Продавцом будет зависеть от местонахождения Продавца). Также неплохим выходом из данной ситуации будет обращение к специализированной фирме - посреднику, которая переведет вам описание лота и возьмет на себя переписку с Продавцом. Подробнее об этих фирмах мы расскажем ниже.

За что аукцион eBay взымает плату со своих участников ?

Членство и регистрация на аукционе бесплатны для всех. Для Покупателей все услуги eBay бесплатны, они только платят Продавцу за покупаемый товар. Аукционом же средства взымаются с Продавцов (т.н. Seller Fees) за выставление лота на торги (Insertion Fee), а таже в случае успешной продажи (Final Value Fee). Деньги снимаются с пластиковой карты, которая необходима для получения статуса Продавца.



Регистрация и начало работы.



Как мне зарегистрироваться на аукционе eBay ?

Регистрация на аукционе eBay проста и бесплатна. Она состоит из двух этапов. Первый этап - регистрация Покупателя. Тут вы вводите персональную информацию, email, выбираете себе eBay ID (логин), пароль и сразу же можете делать ставки и покупать товары. Вторая часть регистрации, необходима если вы намерены стать продавцом. Тут тоже все просто - вы должны заполнить специальную форму и ввести туда данные о вашей кредитной карте, с которой eBay будет снимать комиссию за ваши продажи. Завершив первую часть регистрации, т.е. став Покупателем вы можете пройти вторую в любой момент, либо не проходить ее вообще, если вы не намерены продавать товары на eBay. Подробную пошаговую инструкцию вы найдете здесь :


Инструкция по регистрации на аукционе eBay на русском языке.

Могу ли я рассчитываться за купленные на аукционе eBay товары (выигранные лоты) кредитной картой ?

Да можете. Для этого вам нужно зарегистрироваться пользователем системы электронных платежей Paypal - это самый популярный способ оплаты на аукционе. Он прост и функционален. Подробнее о нем читайте в нашей статье :

Работаем с платежной системой PayPal.

Как мне правильно записать свой домашний адрес при регистрации ?

Адрес можно записать двумя способами : полностью на английском языке, либо в латинской транслитерации. Рассмотрим пример записи адреса на английском, возьмем такой :

301443, Россия, Тамбовская область, г. Моршанск, Зеленый Бульвар дом 2, корпус 1, кв.25.

Этот адрес можно записать так :

2/1 - 25, Zeleniy Blvd, Morshansk, Tambovskaya oblast, 301443, Russia,

либо так :

2, Zeleniy Blvd, bldg. 1, apt. 25, Zeleniy Blvd, Morshansk, Tambovskaya oblast, 301443, Russia.

Конечно первый вариант предпочтительнее, т.к. написание в нем номера дома, квартиры и улицы выглядит более интуитивно.

В транслитерации же адрес можно записать так :

Zeleniy Bulvar, d. 2, korpus 1, kv. 25, Morshansk, Tambovskaya oblast, 301443, Russia
- это тоже будет правильно, но может вызвать трудности с написанием адреса у отправляющей стороны.

Таже не забывайте, что имена собственные не переводятся, и не пишите "Зеленый бульвар", как "Green Blvd".

Какую кредитную карту мне необходимо завести для работы с eBay ?

Вы можете использовать либо обычную кредитную карту, Visa, Maestro, American Express и т.д., либо специальную "виртуальную" карту, которая используется для расчетов в сети интернет. Второй вариант - конечно предпочтительнее, если вы открываете карту специально для работы eBay.
Во-первых, эти карты очень дешевы. Во-вторых, это гораздо безопаснее, т.к. если номер кредитной карты попадет в руки мошенников, они могут снять с нее деньги в качестве вашего кредита, который потом придется возвращать банку. А с виртуальной интернет - карты, нельзя снять больше денег, чем на ней находится (поэтому эта карта дебетная, но она эмулирует кредитную). Более подробную информацию вы найдете здесь :


Аукцион eBay и кредитные карты. Помощь и советы.

eBay не хочет принимать мою кредитную карту. Что мне делать ?

Если карта не принимается eBay, то вероятно произошла какая-нибудь ошибка или упущение с вашей стороны. Попробуем предложить вам краткий алгоритм решения этой проблемы.

  • проверьте правильность ввода всех данных, в частности адреса. Он должен совпадать с адресом, который вы открыли при открытиии карты.
  • Проверьте правильность написания CVV2-кода (Card Identification Number) и Expiration Date (дата окончания срока действия карты).
  • Узнайте не стоит ли получатель вашего платежа - аукцион eBay в "стоп-листе" банка.
  • Убедитесь в начилии средств на вашей карте (хотя бы несколько долларов). Позвоните в банк и узнайте была ли попытка eBay авторизовать вашу карту и прошли ли они успешно. Если нет - то почему ?
  • Убедитесь в том, что ваша карта активирована банком.
  • Проверьте правильность ввода Billing Adress – в теории – это Ваш домашний адрес, но если не выходит зарегистрироваться следует узнать в банке, что можно вводить в поле Billing Address.
  • Попросите банк еще раз проверить ваши персональные данные (возможно кто-то из сотрудников ошибся, вводя номер Вашей карты или CVV2 код);
  • Если вы регистрируетесь как Продавец, поробуйте зарегистрироваться с этой же картой снова через несколько дней. Карты Продавцов могут проверяться в полуручном режиме.
  • Отправьте письмо на eBay с просьбой объяснить причину отказа в регистрации.

Рядом с eBay ID (идентификатором) участника торгов есть цифры, что они означают ?

Это крайне важный параметр - рейтинг участника. Он равняется количеству положительных - отрицательных отзывов. Сразу, по окончанию регистрации ваш рейтинг равен нулю. После совершения покупки либо продажи, ваш оппонент оставляет вам отзыв (feedback) - положительный, нейтральный или отрицательный. Соответственно один отрицательный отзыв уменьшает на единицу ваш рейтинг, положительный - увеличивает, нейтральный - оставляет без изменений. Положительный рейтинг вы получите если партнер будет доволен вами, т.е. если вы вовремя оплатили покупку или вовремя отправили проданный товар, предварительно, качественно упаковав его. Рейтинг - это самый главный параметр на аукционе eBay - исходя из него ваши потенциальные партнеры будут решать иметь ли с вами дело. Поэтому многие советуют, зарегистрировав аккаунт совершить пару мелких покупок (очки, духи, CD, DVD, аксессуары к сотовым телефонам), для создания, пусть и не большого, но позитивного имиджа.

Что такое "My eBay" ?

Это ваша "members area" - персональная область на аукционе eBay. Попасть в нее вы можете зарегистрировавшись на аукционе и затем авторизовавшись. В области "My eBay" вы можете : вводить и изменять личные данные, настраивать различные параметры, просматривать свою историю покупок и продаж, отслеживать лоты на которые вы делали ставки и т.д.


Изучаем интерфейс "My eBay".



Покупки. Общие вопросы.



Я уже зарегистрировался на eBay, как мне делать ставки ?

Сделать ставку (Bid) на аукционе eBay очень просто. На странице - описании лота введите в специальное поле сумму вашей ставки (обратите внимание на сумму минимальной ставки - Minimum Bid), определитесь с вашей, введите ее сумму и нажмите кнопку "Place Bid" (сделать ставку). На следующей странице вас попросят подтвердить сделанную ставку.

Если мою ставку на eBay, перебили, как мне вести себя дальше ?

Сначала трезво и взвешенно все обдумайте и решите, до какой суммы вы намерены вести торги. Затем в процессе торгов поднимайте вашу ставку до тех пор, пока она не превысит ваш "потолок". Не делайте вашу новую ставку до тех пор пока предыдущая ставка, сделанная вами, еще не побита. Иначе вы просто будете лишний раз провоцировать азарт остальных участников торгов.

Сколько дней длится аукцион ?

Продолжительность аукциона определяет Продавец, выставляя лот на торги. Обычно это 3, 5, 7 и 10 дней.

Что означает пункт "Reserve Price" (резервная цена) в описании лота ?

Reserve Price (резервная цена) - это та минимальная цена, за которую Продавец согласен продать свой товар. Используется, как дополнительная опция при постановке лота на торги, если Продавец хочет продать свой товар не ниже, определенной цены. Эта цена не видна покупателям. За использование этой опции аукцион eBay взымает с продавца дополнительную плату. Хотя если в процессе торгов лот с установленной "Reserve Price" продался (т.е. резервная цена была превышена) - плата за установку этой опции с продавца не берется. А если товар не был продан из-за того, что не была сделана ставка, превышающая резервную цену, тогда вместе с платой за постановку лота на торги, eBay взымает с продавца дополнительную плату. Не забывайте, что буквы "NR" в заголовке лота - означают "No Reserve", т.е. отсутствие резервной цены.

Что означает пункт "Buy it Now" (купить это сейчас) ?

"Buy it Now" (купить сейчас) - это дополнительная опция, которую устанавливает продавец, выставляя лот на аукцион, если он согласен продать свой товар за определенную цену, не дожидаясь окончания торгов. Продавец может воспользоваться этой опцией, только если он имеет рейтинг (feedback) не ниже 10-ти. Если покупатель воспользуется этой опцией то товар достается ему, а торги по лоту прекращаются.

Какие бывают виды аукционов ?

Вид аукциона - это набор определенных правил, по которым ведутся торги. На аукционе eBay их существует четыре вида :

  • Стандартный аукцион - самый распространенный метод ведения торгов. Обычные аукционные правила ведения торгов. Никаких особенностей.


  • Аукцион с резервированной ценой (Reserve Price) - Продавец выставляя лот определяет "Резервированную Цену" - цену ниже которой он не согласен продать свой товар. Покупатели в ходе торгов ее не видят, им лишь доступна информации достигнута ли она или нет.


  • Голландский аукцион (Dutch auction) - аукцион обычно создаваемый Продавцом, если он выставляет на продажу несколько единиц одного и того же товара. В ходе торгов вы указываете не только цену, но и необходимое вам количество единиц товара.


  • Приватный аукцион - редко используемый вид торгов, в котором Покупателям не доступна иноформаци о Продавце и друг о друге.

Более подробную информацию по каждому из видов аукциона вы можете получить, прочитав нашу статью :


eBay. Виды Аукционов.

Я делаю ставку, поднимая цену, но сразу же появляется ставка моего оппонента которая перебивает мою. Как будто робот ставку делает. Что это такое ?

Скорее всего используется программа - снайпер или система Proxy Bidding. Proxy Bidding - система которую предлагает аукцион eBay, и которую может использовать один из ваших оппонентов может не дать вам выиграть торги. Работает она очень просто - вы указываете максимальную цену, которую готовы заплатить, а система сама ведет торги за вас, автоматически поднимая цену. Определить, кто из Покупателей использует эту опцию невозможно - это скрыто от Продавца и других участников торгов.

Например, текущая стоимость лота $10. Минимальный шаг ставки $1 (т.е. последующая ставка должна быть не менее $11.). Вы решаете воспользоваться Proxy Bidding и устанавливаете максимальную цену на уровне 20$. Но ваш оппонент также решает воспользоваться этой системой и устанавливает свой "потолок" на уровне в $15. В итоге вы побеждаете с ценой в $16. Подробнее о Proxy Bidding : здесь.

Я выиграл лот, как мне его оплатить ?

Как только вы выиграли аукцион - при вашей наивысшей ставке истекло время отведенное для данного аукциона, или вы воспользовались опцией "Buy it Now" - вам придет автоматическое уведомление от eBay, где будет указан номер лота, eBay ID продавца, сумма покупки. Немного позже вы получите email от самого продавца, где будут указаны приемлемые способы оплаты. Практические все продавцы принимают к оплате средства через электронную систему PayPal, на европейских филиалах аукциона также часто принимают к оплате средства через систему MoneyBookers. Решить любые проблемы с оплатой вам помогут специализированные фирмы - посредники. Они за определенный процент помогут вам оплатить и доставить купленные товары. Подробнее методах оплаты читайте здесь.

Как мне получить выигранный на аукционе eBay лот ?

Большинство продавцов без проблем отправляет товары по всему миру (в описании лота это обозначено, как "World Wide"), и он пришлет товар по любому адресу, который вы укажете. Однако некоторые продавцы отправляют свой товар только в определенные страны (USA, Canada, Germany и т.д.), но и эту проблему можно с легкостью решить, воспользовавшись услугами фирм - посредников, которые, имеют свои офисы в этих странах. Обычно вы списываетесь с Продавцом после покупки и выбираете один из предложенных на выбор методов доставки.

Я выиграл лот на eBay, как я могу быстро получить товар ?

Все зависит от выбранного вами способа доставки. Морем из США вы получите ваш товар не ранее чем через 25-30 дней, авиапочтой 2-3 дня. Доставка из стран Европы, как правило быстрее. После совершения сделки, Продавец предложит Вам на выбор список способов доставки, из которых вы сможете выбрать наиболее приемлемый.

Почему Продавец говорит, что доставит товар только на физический адрес, привязанный к счету PayPal, с которого будет сделана оплата ?

Этого требует новая политика Paypal. Ознакомиться с ней вы можете здесь. Поэтому иногда Продавцы вставляют в описание лота следующее :

We accept PayPal, PayPal payments must and will be shipped to the physical confirmed shipping address confirmed by PayPal (NO EXCEPTIONS!).

Это означает, что они отправят товар только по адресу, подтвержденному PayPal (без исключений). А некоторые Продавцы даже этого не пишут, но строго придерживаются данного правила.

Поэтому перед тем, как делать ставку на лот, который вы собираетесь оплачивать посредством на своего PayPal аккаунта, а посредника, при этом не пользуясь его его услугами по доставке - обязательно предварительно свяжитесь с Продавцом и получите у него согласие, что он отправит товар на ваш адрес, а не на тот, на который зарегистрирован аккаунт Paypal. Если вы хотите приобрести подобный товар есть несколько выходов :

  • Открый свой аккаунт в системе Paypal, авторизовать кредитную карту (часто карты эмитированные отечественными банками отклоняются, но часто помогает звонок в банк и просьбо объяснить почему карта отклонена) и совершить оплату.
  • Воспользоваться услугами посредника для доставки. Т.е. посредник оплатит товар через PayPal, Продавец вышлет товар на адрес посредника, а тот - вам.

Как, обычно посылки с купленным товаром проходят таможню ?

Все зависит от задекларированной стоимости посылки (ее указывает отправитель в специальной графе). Если в этой графе указано - "Gift" (подарок), то таможня сама будет оценивать данный товар (часто завышая стоимость). Вскрываются практически все посылки (это обычная практика). Размер таможенной пошлины зависит от вашей страны проживания. Например, в России не облагаются пошлиной посылки стоимость которых менее 10000 руб., на Украине эта сумма равна 200 евро. Пошлина начисляется на сумму, которая превышает пороговую.

Сделаем, для примера подсчет для Украины. По местным законам на все что выше 200 евро вы заплатите 20% пошлины + 20% НДС на эту сумму. Например : посылка заявлена на 300 евро. Вы платите пошлину на сумму которая выше 200-т. Т.е. 100 евро. Итого : 20% со 100-та это 20 евро + 20% НДС это 4 евро. Пошлина составит 24 евро. Для РФ принцип расчета тот же.

Если посылка не подпадает под уплату пошлины - она поступает в ваше почтовое отделение, а если подпадает - на ваш региональный таможенный склад, откуда вам высылается уведомление. Вы являетесь туда, платите пошлину и забираете посылку. Если вы пользуетесь услугами фирмы - посредника,то, обычно, все вопросы связанные с таможней они берут на себя.

Я купил у одного Продавца несколько лотов, почему мой рейтинг почему-то изменился только на единицу ? Это ошибка ?

Это не ошибка. Во избежание накруток система безопасности eBay не суммирует отзывы оставленные от одного и того же человека.

Я задал всего 14 вопросов Продавцам, при 15 вопросе появилось сообщение, что я превысил допустимое число вопросов. В чем дело ?

Такова новая политика eBay. Установлены ограничения на максимальное количество вопросов, которое вы можете задать Продавцам в течении суток - минимальное количество 10. Затем эта цифра начинает расти одновременно с вашим рейтингом.

У Продавца в рейтинге стоит вместо цифр "Private", что это значит и как мне посмотреть отзывы о нем ?

Многим людям не нравится, когда любой может посмотреть, что они покупали и продавали. Они считают это вмешательством в личную жизнь. И ради этого они даже готовы смириться с тем, что к Покупателям и Продавцам со скрытым рейтингом на аукционе eBay доверие несказанно ниже. Хотя процент положительных отзывов доступен. Скрыть свои отзывы может любой пользователь, вот здесь :

http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?FeedbackOption

Почему я не могу сделать ставку ? Пишут что-то про "Buyer Activity Limits".

Ограничение покупательной активности (Buyer Activity Limits) это тот инструмент, который помогает eBay снизить количество диспутов "Неоплаченный товар". По статистике eBay более 50% диспутов открыты в связи с неоплатой купленного товара новыми пользователями, которые имеют менее 5-ти положительных отзывов. Что же означает данное ограничение :

  • Данный инструмент ограничивает количество сделанных ставок, покупок посредством Buy it Now, суммарную стоимость покупок.
  • Эти ограничения применяются в редких случаях.
  • Они могут применятся, как к новым пользователям, которые еще не продемонстрировали позитивных тенденций, так и к старым пользователям, которые ведут себя необычно.

Пользователи, которые столкнулись с подобными ограничениями могут снять их следующим образом :

  • Верификацией своей личности посредством ввода реквизитов кредитной карты Visa или Mastercard (деньги не снимаются).
  • Получением положительных отзывов.


Продажи. Общие вопросы.



Сколько денег должно быть на моей кредитной карте для получения статуса Продавца ?

Для успешной регистрации и получения статуса Продавца на вашей карте должно быть минимум 1 доллар. eBay делает пробную транзакцию и на время "замораживает" его - регистрация (как и членство) бесплатны. Но не не забывайте, что с этой карты eBay будет снимать Seller Fees - плату за выставлению и продажу лотов, так, что выставляя лот на продажу позаботьтесь о том,чтобы на карте было достаточно средств.

Я не могу получить статус Продавца - eBay мою кредитную карту вроде принял, но статус Продавца мне не присвоил. Почему ?

Эта проблема уже широко известна и в последнее время очень часто, пользователи из СНГ, сталкиваются с подобным препятствием. Дело в том, что, похоже, аукцион eBay с недавних пор начал проверять некоторые платежные карты в ручном режиме. Видимо сервис eBay использовали мошенники для проверки годности и подлинности украденных ими карт и данных. Для тогочтобы избежать этого и введен "особый" режим проверки.чтобы попасть под подозрение, вероятно, достаточно проживать в одной из развивающихся стран (в т.ч. СНГ). Если подобно произошло - вы ввели данные, система карту приняла но статус вам не присвоила - не стоит вновь лихорадочно регистрироваться N-ое количество раз. Просто подождите несколько дней (пока проверят карту), а затем повторите регистрацию. Если повторилась такая же ситуация, тогда имеет смысл связаться с персоналом аукциона через "Live Help" и объяснить им ситуацию.

Я могу продавать на аукционе eBay абсолютно любые товары ?

Абсолютно любые, кроме товаров запрещенных к международной пересылке и товаров запрещенных к продаже самим аукционом eBay (наркотики, лекарства, оружие, взрывчатые вещества, товары, которые нарушают авторские права, направленные на подрыв государственного строя, разжигающин межнациональную рознь, порнографию и т.д.).

Много ли я смогу заработать, как Продавец на аукционе eBay ?

Заработать сможете, - сколько, это другой вопрос. Аукцион eBay сейчас считается одним из перспективных направлений "домашнего" бизнеса. Оклад вам здесь конечно никто не заплатит - все целиком зависит от вас и ваших усилий. Обычно наши соотечественники, начав работать с eBay, начинают зарабатывать с 300 - 500 долларов в месяц.

Я боюсь начинать продажи на eBay, т.к. убежден, что у меня ничего не выйдет и я потеряю свои деньги. Что мне делать ?

Ну, начнем с того, что любой бизнес это риск. Никто и никогда, в любом бизнесе не даст вам 100-х гарантий успеха. Неудачи случаются не только у новичков, но и у опытных предпринимателей. Просто если придерживаться основных правил ведения бизнеса, быть честным и упорным, то количество ваших удачных сделок и прибыль от них с лихвой перекроет потери от неудач. Одна из основных черт успешного бизнесмена - это умение извлекать уроки из своих провалов и расценивать их, как неотъемелемую часть процесса накопления опыт, а главное - никогда не опускать руки.

Сколько я, как Продавец должен буду заплатить аукциону eBay за услуги ?

Регистрация и членство на eBay бесплатны для всех. Аукционом средства взымаются с Продавцов (т.н. Seller Fees) в следующих случаях :

1) Insertion Fee - невозмещаемая плата за выставление лота на торги, ее величина зависит от стартовой цены товара.

Стартовая цена (Starting Price, Opening Value or Reserve Price) Плата аукциону за высталение лота на продажу (Insertion Fee)
$0.01 - $0.99 $0.20
$1.00 - $9.99 $0.35
$10.00 - $24.99 $0.60
$25.00 - $49.99 $1.20
$50.00 - 199.99 $2.40
$200.00 - 499.99 $3.60
$500.00 и выше $4.80

2) Optional Feature Fee - плата за дополнительные услуги аукциона, для привлечения покупателей, такие, как : размещение лота в нескольких категориях, дополнительные фотографии товара, изображение товара напротив его заголовка в списке аукционов, выделение заголовка жирным шрифтом, опция "Buy it Now" и т.д.

3) Final Value Fee - плата взымаемая в случае успешной продажи. Если товар не продался - финальная плата не берется и вы вновь можете выставить его на продажу (Relist). В случае успешной продажи товара плата взымается по следующим тарифам :

Цена закрытия (Closing Value) Плата аукциону (Final Value Fee)
Лот не продано Не вычитается
$0.01 - $25.00 5.25% от стоимости
$25.00 - 1000 5.25% от первых $25.00 ($1.31), + 3% от оставшейся суммы
Более $1000.00 5.25% от первых $25.00 ($1.31), + 3% от $25 - $1000 ($29.25), + 1.5% от оставшейся суммы

Более подробную информацию о стоимости дополнительных сервисов для Продавцов, таких, как eBay Picture Services, eBay Seller Tools, Listing Upgrade и др., а также стоимость услуг на eBay Motors, на eBay Stores и на eBay Real Estate вы можете узнать непосредственно на сайте eBay, вот здесь.

Я хочу продать свой товар, как мне выставить его на аукцион и создать лот ?

Если вы зарегистрированы, как покупатель, вам придется апгрейдить ваш аккаунт до статуса "Продавца", введя номер своей кредитной карты, откуда eBay будет снимать с вас комиссию за выставление лота на продажу. Если вы уже зарегистрированы, как "продавец" найдите пункт "Sell", авторизируйтесь (введите свой eBay ID и пароль). Затем вам шаг за шагом нужно будет ввести описание своего лота (заголовок, описание, фотографию, цену, географию доставки и т.д.). Подробную информацию о выставлении лота на продажу читайте на нашем сайте в разделе "Как продавать".

Я не знаю в какую категорию мне поместить мой товар. Что мне делать ?

Очень просто используйте поиск ("Search") на сайте аукциона. Посмотрите в какие категории Продавцы помещают товары схожие с вашим. Где их большинство - в ту категорию и помещайте. Также неплохо будет посмотреть и проанализировать описание лотов - конкурентов, стартовую цену и т.д.

Какую мне ставить стартовую цену на мой товар ?

Используя поиск найдите лоты, где ведутся торги на аналогичные товары. Оцените цену закрытия торгов. Поищите лоты на которых торги уже завершены. Проанализируйте все это и исходя из этого формируйте стартовую цену.

Как мне эффективно оформить лот,чтобы он привлекал внимание ?

Эффективное оформление лота - это целое исскуство. Но существует ряд основных правил, соблюдение которых поможет вам быстрее продать ваш лот. Самые важные части в описании лота - это заголовок, описание лота, фотографии, данные о географии о стоимости доставки. Постарайтесьчтобы заголовок содержал, как можно больше ключевых слов (конечно в разумном количестве), которые характеризуют ваш товар. Учтите, что большинство покупателей найдут ваш лот через внутренний поиск eBay. Описание должно максимально подробно и честно описывать продаваемый лот и содержать (в зависимости от типа товара) : год выпуска, основные эксплуатационные характеристики (вес, цвет, материал), дополнительные принадлежности, подробное описание дефектов, имеющихся в наличии. Постарайтесь "зацепить" потенциальных покупателей, вставив в описание пару эмоциональных фраз или какую-нибудь историю. Фотографий желательно сделать несколько : общий вид с разных сторон, и еще пару - наиболее значимые мелкие детали, и дефекты (конечно если есть). В географии укажите в какие страны вы отправляете товар, а также укажите стоимость доставки (покупатель обычно оплачивает не только товар но и его доставку).

Могу я в описании лота делать ссылки на свой сайт ?

Ни в коем случае ! И не пытайтесь обмануть eBay с спрятать ссылку глубоко - вас все равно раскроют. Ведь по сути вы уводите покупателей с eBay в ваш интернет магазин. Правила eBay разрешают только ставить подобные ссылки на вашей личной странице "About Me".

Как мне бесплатно добавить лишние картинки в описание лота на eBay ?

eBay пока разрешает размещать картинки на сторонних серверах и делать на них ссылки из описания лота. Тут нет ничего сложного - регистрируетесь на любом бесплатном хостинге (а можно и платном) и ставите и в описание вставляете ссылки на эти картинки.

Могу ли я исправить уже выставленный на торги лот ?

Можете. Но если еще не сделана ни одна ставка и если до окончания торгов осталось более 12-ти часов. После того, как сделана первая ставка вы можете только добавлять текст к описанию, он будет отображаться ниже того описание которое сделали ранее.

Выставленные мною на торги лоты просматривает слишком мало людей, как мне увеличить их количество ?

Прежде всего, выставляя лот не ленитесь обдумать заголовок. Оптимизировать его достаточным количеством ключевых слов (при этом они должны составлять цельную фразу). При желании можете поместить ваш товар сразу в несколько категорий. В описание можете добавить ссылку на остальные ваши товары, выставленные на торги (если такие есть).

Ведь я могу открыть, два а то и больше eBay аккаунтов и делать ставки на собственные лоты "повышая цену" и оставлять себе положительные отзывы ?

Лучше этого не делать. Рано или поздно (скорее рано) eBay вас поймает и блокирует ваш аккаунт, а ваши персональные данные внесет в "черный список", т.е. если вы откроете новый аккаунт на eBay он также будет блокирован.

Могу ли я предложить Покупателям сделавшим ставки на мои товары купить что-нибудь у меня вне eBay ?

Конечно нет. Хотя некоторые пользователи рискуют и нарушают это правило. За такое нарушение правил ваш аккаунт сразу заблокируют. Вы можете только посылать вашим Покупателям ссылки на ваши новые лоты на eBay. Это eBay приветствует, и многие профессиональные Продавцы ведут список e-mail адресов своих покупателей, и время от времени посылают им ссылки на свои новые лоты.

Как мне принимать оплату за проданные товары ?

Самые распространенные методы оплаты на аукционе eBay - это PayPal, Money Order, Personal check, Wire Transfer. К сожалению некоторые из них либо недоступны в странах СНГ (например Money Order), либо слишком долги (Personal Check), либо очень дороги (Wire Transfer). Конечно, можно оговорить с покупателем, что сделка будет длится 1-2 месяца, пока вы получите и обналичите чек в бумажном конверте, заплатив комиссию. Или, если товар недешевый можно воспользоваться международным банковским переводом (Wire Transfer), но каждый такой перевод стоит отправителю от 20 до 50 долларов. Поэтому обычно Продавцы часто обращаются к услугам фирм - посредников. Которые примут у вашего покупателя оплату удобным для него способом. Конечно, им тоже придется платить комиссию от суммы.

У меня есть кредитная карта, как я могу принимать оплату за проданный мной на eBay товар ?

Теоретически принять платеж на банковский счет, который "привязан" к карте просто, но это будет стоить в среднем $30 и потребует заполнения множества документов, как отправляющей, так и принимающей стороной. Обычно этим способом пользуются, крайне редко.

Может ли Покупатель потребовать вернуть свои деньги ?

Конечно может, если прошло уже значительное время, а покупатель посылки не получил. Поэтому никогда не стоит экономить на доставке и страховке товара. Также нелишне сразу после отправки товара отправить Продавцу отсканированную почтовую квитанцию, которая подтверждает отправку.

Как мне себя вести если человек выигравший выставленный мной лот не отвечает на мои письма и не оплачивает товар ?

Подождите недели две,чтобы убедиться (Покупатель мог срочно уехать, заболеть, мог сломаться компьютер и т.д.) в том, что данный покупатель платить за ваш товар не будет. Затем вам лишь остается оставить ему отрицательный отзыв и вновь выставить ваш товар на продажу (релистинг).

Какой из методов доставки наиболее предпочтителен при доставке товаров в Европу и США ?

Все зависит от категории товара и цены, которую готов заплатить покупатель за доставку. Конечно авиапочта предпочтительнее, но стоимость такого вида доставки, как правило намного дороже и может "перекрыть" стоимость товара. Решать вам.

Что такое eBay - Store () ? Кто может его открыть ? Каковы его преимущества ?

eBay - Store ( - отмечается значком), это интернет магазин организованный на eBay. Отличное решение для Продавцов. Открыть вы его можете если только ваш рейтинг не менее 20-ти. Основное преимущество eBay Store - это то, что вам предоставляется целый пакет услуг, характерных для интернет - магазина, которые позволят вам максимизировать продажи. Соответственно, в зависимости от количества предоставляемых возможностей, вам предлагается на выбор три тарифных плана : Basic за $15.95/мес., Featured за 49.95/мес., Anchor за 499.95/мес.

Сравнить эти планы вы можете здесь :
http://pages.ebay.com/storefronts/Subscriptions.html

Также, одним из главных преимуществ является то, что за выставление лота на торги (в независимости от того, на какой срок выставлен товар : 30, 60 или 90 дней) берется небольшая фиксированная плата всего лишь два цента. Но Final Fees - сумма, которую вы платите аукциону в случае продажи товара немного выше. С расценками eBay - Store вы можете ознакомиться здесь :
http://pages.ebay.com/help/sell/storefees.html

Раскручивать ваш eBay Store вы также можете любым из способов, которые применяются для раскрутки обычных интернет магазинов.

Могу ли я в целях экономии не платить eBay за дополнительные фотографии товара, а расположить их на другом хосте, а в описании дать ссылки на них ?

Можете. Пока eBay такое разрешает. Но учтите, что очень многие бесплатные хостинги часто бывают "на профилактике". И выставив лот с неработающими ссылками на фотографии товара, вы рискуете его попросту не продать. Многие такие хосты очень часто добавляют к вашим страницам навязчивую рекламу, что также может негативно отразится на продаваемости товара. Также, существует подозрение, что некоторые отечественные повайдеры, предоставляющие услуги бесплатного хостинга, специально ограничивают скорость на зарубежные IP-адреса, в результате чего потенциальный покупатель может просто не дождаться загрузки ваших рисунков. Многие советуют покупать для таких целей дешевый платный хостинг.

Есть ли аукционы, кроме eBay, на корых я могу продавать ?

В интернет тысячи онлайновых аукционов. Они отличаются языком интерфейса, специализацией и т.д. Просто, аукцион eBay, на сегодняшний момент является самым популярным и, соответственно, может предложить вам несравнимо большее количество потенциальных покупателей.



Часто задаваемые общие вопросы.



Что такое фирмы - посредники ? Стоит ли прибегать к их услугам ?

Фирмы - посредники помогут вам оплатить купленный товар приемлемыми для продавца способами (PayPal, MoneyOrder, MoneyBookers и т.д.), а также доставить товар. Они перешлют вам посылку с товаром, если продавец не высылает товар дальше территории определенной страны (например "USA only"). Конечно, они возьмут с вас за свои услуги определенный процент от суммы покупки (обычно 10-15%). Подробнее с фирмами - посредниками и всем спектром оказываемых ими услуг вы можете ознакомиться в разделе "Посредники".

Я купил (продал) товар, когда я должен оставить отзыв оппоненту ?

Обычно, после совершения сделки Продавец и Покупатель обмениваются отзывами, но это делается на добровольной основе. Вы можете вообще ничего не оставлять. Многие пользователи, часто, после совершения сделки отправляют своему партнеру отдельное письмо, где просят не забыть оставить отзыв. Продавец оставляет отзыв Покупателю после получения оплаты, а Покупатель, соответственно, оставляет отзыв Продавцу сразу после получения товара. Какой отзыв отзыв оставлять (положительный, нейтральный или отрицательный) - это личное дело каждого. Все зависит от того, насколько вы довольны партером.

Что мне делать, если мне оставили отрицательный отзыв ?

Избавиться от негативного отзыва тяжело. Самое простое, что вы можете сделать, это дописать к оставленному негативному отзыву свои комментарии (Respond to comments), где пояснить, почему, на ваш взгляд, данный отзыв оставлен несправедливо. Ну а самый оптимальный вариант - это проанализитровать свою ошибку,чтобы не получать подобных отзывов. Читайте также :


Негативные отзывы на аукционе eBay. Как с ними бороться.

Сколько у меня должно быть негативных отзывов,чтобы мой аккаунт закрыли ?

чтобы ваш аккаунт получил статус "suspended" (откючен) вам достаточно получить 3 негативных отзыва, т.е. достаточно,чтобы ваш рейтинг был "-3" (минус три).

Я читал, что на аукционе eBay действует много мошенников разных мастей, как обезопасить себя от них ?

Как и везде, на аукционе eBay встречаются недобросовестные Продавцы. Либо они выставляют на продажу несуществующие товары и получив деньги исчезают, либо впоследствии, полученный товар не соответствует описанию. Как правило они мошенничают с крупными лотами, стоимостью не менее тысячи долларов. Да и избежать встречи с ними достаточно легко - стоит лишь обратить внимание на рейтинг продавца, который вы должны обязательно проверить перед совершением покупки. Нажав на рейтинг продавца, а это число в скобках, которое находится справа от eBay ID - вы увидите таблицу с отзывами предыдущих покупателей (feedback). Внимательно прочитайте их, обратите внимание на отрицательные отзывы (как правило их имеет любой продавец, часто конкурирующие продавцы любят немного "подпортить" друг другу рейтинг). Обращайте внимание от кого получен тот либо иной отзыв : от продавца - буква S (seller), или от покупателя - буква B (buyer). Как правило продавцы торгующие на аукционе eBay профессионально имеют высокий рейтинг : 500, 1000 и более. Весьма серьезная служба безопасности аукциона eBay также не дремлет, поэтому подавляющее большинство продавцов на аукционе - честные люди, которые не намерены никого обманывать. Читайте также :

Аукцион eBay. когда лучше быть осторожным.

Я получил письмо, где служба безопасности аукциона eBay просит меня зайти по ссылке из письма и ввести свои eBay ID (логин), пароль, персональные данные, что мне делать ?

Не отвечайте на это письмо. Аукцион eBay никогда, не при каких обстоятельствах, не попросит вас сообщать подобную информацию. Подобные рассылки проводят мошенники, рассчитывая на вашу доверчивость. Получив же ваши персональные данные, они могут получить доступ к счету вашей кредитной карты.

Мне пришло письмо, где администрация аукциона eBay уведомляет меня о закрытии ("suspend") моего аккаунта. Что мне делать ?

Ну во первых, сначала проверьте не является ли это письмо мошенничеством с целью выманить у вас логин и пароль от аккаунта. Смотрите ответ на вопрос выше. И не содержит ли это письмо ссылку на сайт "похожий" на сайт eBay по которой просят зайти и ввести свой логин и пароль. Если это письмо от мошенников проигнорируйте его и перешлите на специальный адрес spoof@ebay.com.

Если вы выяснили, что письмо настоящее мы предлагаем вам следующий алгоритм действий, внимательно читайте и выполняйте все по порядку :

  • Внимательно прочитайте и переведите полученное письмо, где сообщается о закрытии аккаунта. Часто (но не всегда) в нем четко указана причина закрытия.


  • Обдумайте все свои предыдущие действия. Аккаунт могли закрыть только по одной причине - нарушение правил eBay. Проанализируйте все. Причин может быть множество. Нарушением может быть даже открытая угроза отставить негативный отзыв. В любом случае, даже если вы уверены, что решение eBay несправедливо - постарайтесь держать себя в руках, запомните - никаких непродуманных действий, без паники и депрессии. Удержитесь от гневных или обличающих писем в eBay. Если письмо содержит какие-либо инструкции (а часто так бывает) - следуйте им неукоснительно. Если четких инструкций нет - читайте алгоритм дальше.


  • Еще раз проанализируйте полученное от eBay письмо с уведомлением о закрытии аккаунта. Оно должно содержать трехбуквенный код причины удаления (FPA, INV, FIP, INS, TKO и т.д.), обычно он содержится в заголовке письма. Очень важно,чтобы вы его нашли. В зависимости от кода вам необходимо будет заполнить соответствующую форму.

    http://pages.ebay.com/help/community/poiFIPreinstform.html

    Три большие буквы в адресе дожны соответствовать коду их трех букв, который вы нашли в письме, т.е. скопируйте данный URL в адресную строку вашего браузера и вместо трех больших букв вставьте ваш код. (Те, кто получил FPA Notice of Suspension, должны восстанавливаться по коду FIP.) Затем заполните и распечатайте эту форму.

    Если ваш аккаунт закрыли за торговлю запрещенными предметами вам необходимо восстанавливаться по ссылке :

    http://pages.ebay.com/help/community/reinstform.html


  • Теперь сделайте копии ваших документов (желательно увеличенные), которые содержат ваши адрес и фото. Само собой документы должны быть на английском - обычно это загранпаспорт или водительские права. Но написание ваших имени и адреса дожны совпадать с теми регистрационными данными, которые вы ввели на eBay. Если загранпаспорта и прав нет - подойдет любой документ. Если англоязычной версии документов нет - шлите какие есть, хотя тогда шансов на успешное восстановление мало.


  • Теперь вам необходимо отправить эти документы по номеру факса eBay, который указан в распечатанной вами форме (которая должна быть заполнена и подписана). Можете в целях экономии воспользоваться бесплатными интернет-факсами (например : http://www.fax1.com или http://www.efax.com)


  • В течении 4-5 дней вы должны получить ответ. Если его нет или он отрицательный попробуйте повторить процедуру (можно 3-4 раза).


  • Таже изучите ссылку :

    http://pages.ebay.com/help/community/reinstfaq.html

  • Можно также воспользоваться ей. Алгоритм действий тот же. Заполняете форму, распечатываете, плюс копии документов, отправляете по указанному факсу или e-mail.

Мне не доходят письма от аукциона eBay. Как это исправить ?

Ваш провайдер возможно так настроил спам-фильтры, что письма от eBay не проходят. Или заведите другой email (быстрее и легче всего) или проконсультируйтесь у вашего провайдера относительно данной проблемы.

Что такое снайпинг и зачем нужны программы - снайперы ?

Снайпинг (sniping, англ. - стрельба из укрытия) - методика ведения торгов, когда с помощью специальных сервисов - снайперов выиграшная ставка делается за считанные секунды до конца торгов. Эти сервисы работают в автоматическом режиме - вы указываете максимальную цену, которую готовы заплатить за лот и сервис за считанные секунды до окончания торгов оценивает ситуацию и если максимальная определенная вами цена не превышена - сервис делает следующую минимально возможную ставку, которая практически всегда бывает выиграшной. Одно из преимуществ это то, что вы не участвуете в торгах и не делаете ставки не вздувая цену. А делаете лишь одну завершающую ставку, что очень часто позволяет вам купить товар по очень низкой цене. Обычно эти сервисы платные. Более подробную информацию вы получите прочитав нашу статью :

Интернет аукцион eBay и программы - снайперы.

Я открыл себе на eBay несколько аккаунтов. Теперь боюсь, что за это eBay может закрыть оба. Что мне делать ?

Закрыть один из аккаунтов - будет весьма трезвым решением. eBay тратит на свою безопасность сотни миллионов долларов и если возникнет подозрение (а если это так, оно рано или поздно возникнет), что один человек открыл несколько аккаунтов - их все "заморозят" и потребуют подтвердить личность владельца каждого аккаунта (прислать копии документов, посредством кредитной карты и т.д.).

Закрыть аккаунт на eBay вы можете здесь :
http://pages.ebay.com/help/account/closing-account.html

Также одним из решений данной проблемы может стать обьединение двух аккаунтов в один. eBay позволяет сделать это. В данном случае отзывы с обеих аккаунтов суммируются. Но есть и свои тонкости. Например, для успешного обьединения один из аккаунтов должен быть неактивен (пользователь не делает ставки, не выставляет лоты на продажу) в течении 60-ти дней, не должен иметь задолжености перед аукционом и т.д. Подробнее об этом читайте здесь :
http://pages.ebay.com/help/account/merge-accounts.html

Что за ерунда ? Продается дорогой мобильник всего за 1 доллар и никто не покупает.

Всегда будьте осторожны с такими лотами. Принцип : "дешевый сыр - только в мышеловке", на eBay тоже актуален. Всегда очень внимательно читайте описание. Это может быть просто информация о том, где купить сотовый телефон дешево. Если сомневаетесь попросите кого-нибудь (например фирму-посредника) оценить целесообразность покупки того или иного товара. Это также может быть сотовый телефон с договором. Например в Германии (если вы покупаете на немецком eBay) такой договор можно заключить только при наличии немецкого паспорта и уплатив определенную сумму. Посмотрите сколько времени осталось до конца торгов на данный лот - может быть торги только начались. В любом случае всегда очень внимательно изучайте отзывы Продавцов подобного товара.

На странице лота рядом с кнопокой "Bid Now" стоит приписка "PayPal accout required". Как это понимать ? Я могу делать ставку на такой товар ?

Можете делать ставку только в случае если у вас есть PayPal аккаунт. Этого требует Продавец. Сделать ставку на такой товар при отсутствии аккаунта в PayPal у вас просто не получится. В этом случае купить подобный товар вам помогут фирмы-посредники.

Что такое сервис eBay Keywords и как с ним работать ?

eBay Keywords - это платный сервис предоставляемый eBay Продавцам аукциона и позволяющий еще более эффективно осуществлять продажи. Суть сервиса состоит в том, что если потенциальный покупатель вводит в строке поиска eBay хотя бы одно из оплаченных вами ключевых - ему показывается ваше рекламное объявление. Оплата осуществляется за клики (Pay Per Click). Чем популярнее то или иное ключевое слово, и чем выше конкуренция, тем соответственно выше будет цена за клик. Если у вас есть статус PowerSeller, то вы каждый вартал будете получать солидный бонус. Дополнительную информацию вы можете получить на сайте сервиса :

https://ebay.admarketplace.net/ebay/servlet/ebay

По материалам сайта : http://www.vxzone.com/