Аукцион eBay. Стандартная программа защиты Покупателя.

Стандартная программа защиты Покупателя.

Откровенно пренебрегая рекомендациями службы безопасности eBay вы рано или поздно можете натолкнуться на мошенников, которые получив деньги просто перестанут отвечать на ваши запросы. Большинство из этих рекомендаций изложены в главе :

Когда лучше быть осторожным

Выполнение основных правил может свести риск практически до нуля, и даже столкнувшись с финансовыми потерями вы получите компенсацию либо от страховой компании, либо вернув свои платеж с помощью платежной системы (например PayPal) или же получите компенсацию от самого eBay. Но к сожалению многие люди упорно не желают прислушиваться к этим правилам и попадают в неприятные ситуации. Давайте рассмотрим один из последних бастионов защиты от финансовых потер и разерем подробно, что же такое "Программа защиты Покупателя" (дословно : "Стандартная программа защиты покупки" - "eBay Standard Purchase Protection Program"), которую предлагает eBay.

Обычно к этому способу компенсации прибегают лишь в крайнем случае - в большинстве случаев все проблемы разрераются на уровне диспута. Персонал eBay также, своими действиями максимально способствует тому, чтобы ситуация разрешилась без финансового участия eBay.

Стандартная программа защиты Покупателя, которая предоставляется аукционом eBay своим пользователям, позволяет Покупателям компенсировать потраченные средства, в случае если :

  • Товар не получен
  • Полученный товар не соответствует описанию

Максимальная сумма, которую eBay может возместить равна $200 ($25 из которых eBay взымает за процессинг, т.е. перевод денег вам)

Например :

  • Если цена товара $500, вы имеете право на возмещение $175.
  • Если цена товара $100, вы имеете право на возмещение $75.
  • Если цена товара $26, вы имеете право на возмещение $1.

Повторимся, максимальная сумма, которую можно возместить это $175.

Покупки на голландских (оптовых) аукционах подлежат возмещению, как одна транзакция. Т.е. не имеет значения сколько одинаковых единиц товара вы купили на одних торгах. При возмещении рассматривается сумма одной транзакции.

Если вы оплатили товар посредством электронной платежной системы PayPal, то вам необходимо пройти PayPal's Buyer Complaint Process, который позволит вернуть деньги в полном объеме. Компании PayPal и eBay работают вместе (т.к. PayPal является собственность eBay) и это дает уникальный шанс решить проблему быстро. На компенсацию от eBay, в данном случае вы прав не имеете. Т.к. PayPal не принимает пользователей из СНГ, то обычно возврат платежа PayPal - это компетенция фирмы посредника, если вы конечно пользуетесь ее услугами.

Какие же правила должны быть соблюдены чтобы сделка была защищена этой программой и обманутый Покупатель всегда мог рассчитывать на компенсацию от аукциона ? Давайте рассмотрим основные моменты.

  • Сумма покупки превышает $25. При покупке нескольких единиц товара, когда по всем ним поданы заявки на возмещение - иски не могут быть объединены в один, даже если все товары были приобретены у одного и того же Продавца. Средства за товары приобретенные через голландский (оптовый) аукцион также могут быть возмещены, если общая сумма, уплаченная по окончанию торгов превышает $25. Количество единиц товара в этом случае значения не имеет.
  • Ваша ставка оказалась выиграшной или же вы приобрели товар на сайте eBay по фиксированной цене.
  • Продавец и Покупатель на момент закрытия торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).
  • Наименование купленного вами товара не содержится в списках запрещенных правилами eBay (Listing Policies и User Agreement) для выставления на торги.
  • Оплата Продавцу была отправлена одним из способов одобренных eBay и у вас в наличии есть документ, подтверждающий оплату.
  • Вы не превысили лимит и не подали более 3-х требований компенсации за последние 3 месяца.
  • Если вы совершили оплату посредством кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), предварительно, перед подачей запроса в eBay на компенсацию ущерба, вы должны связаться с банком - эмитентом вашей карты и потребовать отмены данной транзакции.

Не подлежат возмещению :

  • Полученный товар отличается от продажного описания незначительно.
  • Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например : наличные в письме, Western Union, MoneyGram.
  • Товары были повреждены или утеряны в ходе доставки.
  • Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или были в ремонте.
  • Виртуальные товары
  • Двойная оплата или переплата.
  • Не подлежат возмещению затраты на доставку и хранение.
  • Если при совершении сделки вы пользовались услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат.
  • Компенсация за моральный ущерб.
  • Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.

Алгоритм действий.

Начните и пройдите диспут "Товар не получен или не соответствует описанию". Когда диспут окончен, закройте его с формулировкой "Общение с Продавцом окончено". И если данная транзакция приемлема eBay (требования изложены выше) для возмещения, вам будет предложена ссылка, проследовав по которой вы сможете подать запрос на возмещение.

Заполните форму запроса на компенсацию. Авторизируйтесь на сайте eBay, в My eBay, выберите Консоль Диспута (Dispute Console), на странице с диспутами выберите необходимый. На странице Просмотр Диспута (View Dispute) нажмите на ссылку "Подача требования на возмещение ущерба" (Standard Purchase Protection Program claim form). Заполните эту форму и нажмите кнопку "Подтвердить" (Submit).

Представьте доказательства произведенной оплаты. На протяжении 14-ти дней с момента подачи заявки с вами свяжется менеджер eBay по вопросам компенсации и попросит предоставить доказательства произведенной оплаты. Они могут быть представлены в виде отсканированной копии лицевой и тыльной стороны Money Order, квитанции, Cashier’s check, Personal check, выписки банка и т.д. Если вы совершали оплату кредитной картой (напрямую Продавцу или иной платежный сервис чем PayPal), eBay требует доказательства отказа компенсации от банка - эмитента карты. Обычно это копия письма или официальной справки. Т.е. если осуществляете платеж самостоятельно (без участия посредника), постарайтесь, чтобы у вас на руках было бумажное подтверждение того, что вы совершили оплату.

Представление письма с подтверждением аутентичности (при возможности). eBay может попросить вас представить результаты независимой оценки стоимости и идентичности товара или представленных вами доказательств оплаты. Это может быть акт экспертизы или нотариально заверенная справка о подлинности. Данный документ можно отправить в eBay обычным письмом или передать по факсу. Однако можно сообщить о невозможности предоставить данный документ или о том, что стоимость его получения обойдется дороже, чем сумма искомой компенсации.

Менеджер по возмещению будет связываться с вами и вашим торговым партнером в ходе проводимого расследования. Однако если вы не ответите на возможный запрос в течении 72 часов, eBay может инициировать закрытие расследования и в последующем отказать вам в возмещении.

По материалам сайта : http://www.vxzone.com/