по Информационным Технологиям и Связи .
Каталог электронных ИТ - книг.

Тематический CD/DVD : Электронные книги по теме Основы бизнеса : О жалобах.

N
п/п.
Наименование, Автор , Краткая аннотация ...
1. Наименование : " Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии .".
                Автор : " Джанелл Барлоу, Клаус Меллер "

Краткая аннотация :
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.
Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:
- Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок
- Как применять принципы общения с недовольными клиентами
- Как отвечать на письменные жалобы
- Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам
- Как принимать критику в свой адрес и многое другое



Имя Файла : zhaloba_kak_zodarok.pdf ,
Год издания : 2006 .
Страниц : 286 ,
Размер файла : 13.25 мб.
Дата поступления : 28.04.2016 года, код документа : 7777777 .

Copyright © 2009-2016 , ЧП " Script " . E-mail: adm-site-val@rambler.ru