по Информационным Технологиям и Связи .
Каталог электронных ИТ - книг.

Тематический CD/DVD : Электронные книги по теме Основы бизнеса : Сервисы .

N
п/п.
Наименование, Автор , Краткая аннотация ...
1. Наименование : " Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем .".
                Автор : "Ари Вайнцвейг "

Краткая аннотация :
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.



Имя Файла : ,
Год издания : 2006 .
Страниц : 152 ,
Размер файла : 18 мб.
Дата поступления : 28.04.2016 года, код документа : 7777777 .

Copyright © 2009-2016 , ЧП " Script " . E-mail: adm-site-val@rambler.ru