Создание сайтов. Обратная связь .

   С одной стороны, люди в Сети любят давать оценку всему и вся. С другой – им, как правило, лень совершать лишние манипуляции, чтобы вынести сво й вердикт. А те, кому не лень, к сожалению, чаще движимы отрицательной мотивацией и жаждут излить свое недовольство товаром или услугой. Дать голос людям с конструктивным настроем и унять раздражение «рассерженных покупателей» в зародыше помогают виджеты обратной связи.

   В числе наиболее популярных в Рунете – бесплатный Reformal.ru. С его помощью легко наладить сбор откликов на ту или иную тему, внедрить голосование для пользователей и т. д. Вы вольны включить или отключить модерацию поступающих на ваш сайт сообщений, структурировать отзывы в удобном для себя виде, например объединив поданные двумя-тремя юзерами сходные идеи, показывать людям статус их запросов («Выполнено», «Делается», «Отклонено» и пр.). Возможна сегментация того, что вы получаете посредством обратной связи: благодарности, вопросы, идеи, проблемы – в разных рубриках.

   Набирающий обороты сервис Copiny (http://copiny.com/) – строго платный. Решая по большому счету те же задачи, он предлагает дополнительные возможности, в частности аналитику по отзывам и работе с ними, что небесполезно для крупного бизнеса с бурным потоком сообщений от клиентов.

   Кнопка такой продвинутой «книги жалоб и предложений» может располагаться внизу сайта. Другое распространенное воплощение виджета – выезжающая сбоку панель (сайдбар).

   Внимательно изучайте предложения сервисов, прежде чем добавить такой модуль. Например, если пустить дело на самотек, того и гляди вскроется какая-нибудь досадная мелочь: раз – и оказывается, что ширина выезжающей по наведению курсора боковой панели с благодарностями не поддается изменению, притом что сайдбар перекрывает какой-нибудь важный в навигации элемент «родного» интерфейса на вашем сайте. Не чурайтесь общения со службой поддержки и читайте FAQ.