Создание сайтов. Чат, онлайн-консультант на сайте .

   Чат – это маленькое, легко сворачивающееся и разворачивающееся окно на сайте, в котором пользователь может переписываться с вашими сотрудниками, задавая им интересующие его вопросы (рис. 32). Неплохой способ сократить дистанцию между бизнесом и клиентом: когда потенциальный покупатель осознает, что «по другую сторону монитора» – ж ивой человек, ему проще начать доверять сайту. Однако, прежде чем подключать виджет онлайн-консультанта, убедитесь в том, что ваши работники в достаточной мере осведомлены о ваших товарах или услугах и о всем, что с ними сопряжено (условия доставки, гарантии и т. д.). Также стоит узнать, есть ли вообще среди сотрудников те, кто будет общаться с покупателями компетентно и вежливо.

   Вот несколько хорошо зарекомендовавших себя систем такого рода: Chatovod.ru (www.chatovod.ru), Cloudim.ru (www.clodium.ru), Jivosite.ru (www.jivosite.ru), LiveTex (www.livetex.ru), Webim.ru (www.webim.ru), Zopim.com (www.zopim.com).

   Часть сервисов позволяет ради экономии сил создать шаблоны ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, во многих реализована качественная аналитика и статистика по работе с посетителями.

   При умелом, деликатном использовании онлайн-консультант способен повысить конверсию сайта. Например, разместив на странице карточ ки товара в окошке чата информацию о скидке, проще как инициировать разговор, так и подтолкнуть человека к покупке. В случае с товарами отложенного спроса, к которым человек присматривается долго и в разных местах, например моторными лодками, диалог с разбирающимся в предмете продавцом может склонить чашу весов в пользу вашего интернет-магазина.

 

 

   Само собой, едва ли не у каждого онлайн-консультанта есть ограничения, которые могут оказаться для вашего веб-проекта критичными: у каких-то с точки зрения функциональности, у каких-то с точки зрения дизайна. В частности, блок Zopim.com размещается только внизу страницы, что годится не всякому интернет-магазину или сервису.

   Для крупного бизнеса может иметь критическое значение интеграция с CRM – системами управления взаимоотношениями с клиентами (подробнее см. в главе 22 «Сайт и ваши бизнес-процессы: по дороге с “облаками”»): разузнайте, возможен ли такой союз.

   Фактически все подобные плагины платны, но у некоторых есть свободно распространяемые демоверсии с урезанной функциональностью.

   Наконец, простое решение – «привязать» к сайту один из популярных мессенджеров, например ICQ on-Site. Такое решение годится, если ничего, кроме переписки с заведомо заинтересованным пользователем, вам не требуется.